İLKELER
Halkla ilişkiler birimi faaliyetlerine başladığı günden bu yana tüm faaliyetlerini hesap verebilirlik ve açıklık ilkeleriyle sürdürmektedir.
ANA FAALİYETLER
1. MAVİ MASA
Genel olarak vatandaşların bizzat başvuru, telefon ve telsizle gelen sorunlarına çözüm bulmayı amaçlamaktadır. MAVİ MASA aldığı şikayetleri ilgili birimlere iletmiş ve şikayete konu olan sorunların çözüme ulaşıp ulaşmadığının takibini vatandaşlara yaptığı geri dönüşlerle yapmıştır. MAVİ MASA ile ilgili veriler daha kolay anlaşılması için tablolar ve grafiklerle gösterilmektedir.
Bunun yanında, MAVİ MASA vatandaşlara belediyenin yürütmekte olduğu kurs programları, sosyal ve kültürel etkinlikler v.b. gibi belediye ile ilgili pek çok konuda bilgi verme ve danışma faaliyetlerini gerçekleştirmektedir.
Özel amaçlar şöyle sıralanmaktadır:
� Kurum içi iletişimi düzenlemek ve geliştirmek;
� Her türlü kaydı dönemsel, bölgesel, cinsiyete dayalı raporlar hazırlanabilir tarzda tutmak;
� Hedeflere ve sonuçlara odaklanmak;
� Karşıyaka halkına odaklanmak;
� Sürekli değişim için esnekliği temin etmek;
� Sürekli öğrenmeye odaklanmak;
� Sorumluluk alma, hesap vermeye odaklanmak.
2. REFAKAT HİZMETİ
Belediyemize gelen vatandaşlarımızın, ilgili birimlere bizzat yanında eşlik ederek zaman kaybına uğramadan ulaşmalarını sağlamayı amaçlamaktadır. Hizmet binamıza gelen vatandaşlarımızın karşılaştıkları sorunların çözüm bulabilmesi amacıyla sorumluları bilgilendirmektedir. Vatandaşların birimlere göre ziyaret dağılımı vb. gibi tablo ve grafiklerle desteklenen veri tabanı oluşturmaktadır.
Özel amaçlar şöyle sıralanmaktadır:
� Belediye birimlerinin ziyaret edilme sıklıklarını belirlemek;
� Halkla İlişkiler personelinin performanslarını belirlemek;
� Vatandaşların yanlış birimleri oyalamalarını önlemek;
� Birimlerin işlerini kolaylaştırmak ve hızlandırmak
3. TELEFONLA ARAMA HİZMETİ
Karşıyaka'da ikamet eden vatandaşlarımıza telefon aracılığı ile ulaşarak belediye ile ilgili konularda vatandaşları bilgilendirme, yanlış anlamaları düzeltme ve onlardan gelen talep ve şikayetleri kayda almayı amaçlamaktadır. Bu çalışma basın ve çeşitli duyurulara göre daha etkin bir biçimde ve çok daha geniş kitlelere ulaşarak pro-aktif ve maliyetine kıyasla yüksek fayda sağlayan bir çalışma esasına dayanmaktadır. Şimdiye kadar Karşıyaka'nın tüm telefon aboneleri en az bir kez aranmış ve şu anda evlerinde bulunmayan abonelerin yeniden aranması ve 2.tur aramalar gerçekleştirilmektedir.
Özel amaçlar şöyle sıralanmaktadır:
� Karşıyaka halkının belediye hizmetleri konusunda nabzını tutmak
� Karşıyaka Belediyesinin yetki alanları hakkında bilgilendirmek
� Bölgelere göre memnuniyet düzeylerini belirlemek
4. E-MAİL CEVAP HİZMETİ
Çağdaş hizmet anlayışının, hızlı iletişimin ve kurumsallaşmanın göstergesi olan internet hizmetlerinin işler hale gelmesini amaçlamaktayız. Bu doğrultuda gelen her elektronik iletiyle itina ile ilgileniyor ve raporlarını alarak ilgili birimlerden aldığımız cevapları vatandaşlarımıza iletiyoruz ve oluşturduğumuz değerlendirme programı ile bunları tablo ve grafiklerle değerlendirmeye açık hale getiriyoruz. Bu hizmetlerin özellikle çalışmak zorunda oldukları için belediyemize bizzat başvuruda bulunamayan vatandaşlarımız ve Bilgi Edinme Kanunu kapsamındaki sorumluluklarımız açısından öneminin büyük olduğu açıktır.
Özel amaçlar şöyle sıralanmaktadır:
� Vatandaşların şikayetlerini en kısa sürede yanıtlamak.
� Şikayetlerle ilgilenmesi gereken birimleri harekete geçirerek, şikayet konusunun çözümlenmesini sağlamak.
� Şikayet konusundaki gelişmeleri vatandaşa aktarmak.
4. YERİNDE TANITIM HİZMETİ
Karşıyaka Belediyesi'nin son dönemde yaptığı hizmetleri tanımak isteyen vatandaşlarımızın ve sivil toplum örgütlerinin talepleri doğrultusunda başta Kent Konseyi olmak üzere çeşitli Belediye organları tarafından organize edilen gezilerde Belediye hizmetlerini yerinde tanıtmak.
Özel amaçlar şöyle sıralanmaktadır:
� Gezilere katılan vatandaşları yerinde bilgilendirmek,
� Gezilere katılan vatandaşlarımızın önerilerin raporunu hazırlamak,
� Raporlarları veri tabanı haline dönüştürerek ilgili birimlere aktarmak.
Birim Sorumlusu : Tijen BÜTÜN
Mavi Masa İletişim Telefonları
0 (232) 399 40 06 |
0 (232) 399 40 07 |
0 (232) 399 40 08 |
0 (232) 399 40 09 |
